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通湖草原旅游景区召开服务质量和标准化建设工作会议
分类:媒体关注    文章来源:    点击数:74203     更新时间:2017/7/2
事长韩忠胜主持召开了景区服务质量和标准化工作会议,公司副经理以上职级人员参会。

会议邀请了港中旅(宁夏)沙坡头旅游景区团支部书记张宏鹏,就沙坡头景区创建“全国旅游服务质量标杆单位”情况和具体做法进行了解读和分享。韩忠胜要求通湖景区要以沙坡头为标杆,学习他们科学的管理经验、成熟的服务理念和规范的服务标准。积极推进景区标准化创建和知名品牌创建工作,狠抓工作的落实和岗位练兵,打造管理创新的“十分钟”----投诉受理10分钟、应急救援10分钟、垃圾清理10分钟,切实提高服务工作的时效性。并通过标准化的创建,强化服务意识、理顺服务流程、优化服务内容、提升服务品质。

会议针对“仰望星空”自然科学主题活动小组的服务投诉进行剖析,相关责任部门负责人分别并针对投诉事项中存在的失误和不足之处进行检讨,提出了整改措施和服务承诺。


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